التوصيل والإرجاع
11 November 2026
الشحن والتوصيل
تُشحن طلبات الخليج من دبي، وتُشحن طلبات أوروبا من النرويج. يُجهَّز كل طلب يدوياً ويصلكِ في تغليف Jamder المميز مع بطاقة شكر شخصية.
| أوروبا (€) | EUR 25 | 5 إلى 10 أيام عمل |
|---|
| الشرق الأوسط ($) | USD 20 | 3 إلى 7 أيام عمل |
|---|
| النرويج (kr) | NOK 95 | 2 إلى 4 أيام عمل |
|---|
| المملكة العربية السعودية (ر.س) | SAR 50 | 3 إلى 6 أيام عمل |
|---|
| الإمارات العربية المتحدة (د.إ) | AED 25 | 1 إلى 3 أيام عمل |
|---|
| المملكة المتحدة (£) | GBP 25 | 5 إلى 10 أيام عمل |
|---|
تبدأ مدد التوصيل من تاريخ الشحن. عادةً تُشحن الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل من الدفع. المدد تقديرية؛ وقد تضيف تأخيرات شركات الشحن والفحوص الجمركية والعطلات الرسمية وقتاً إضافياً.
التتبع
نرسل إليكِ تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب فور شحن طلبكِ.
الجمارك والرسوم والضرائب
- السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان: تُشحن الطلبات من الإمارات. قد تفرض دولتكِ عند التسليم رسوم استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم مناولة، وتتحملينها أنتِ.
- الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وبقية أوروبا: تُشحن الطلبات من النرويج، وهي خارج الاتحاد الأوروبي. قد تُفرض عند التسليم ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة من شركة الشحن، وتتحملينها أنتِ، ولا يمكننا استردادها إذا رفضتِ استلام الطلب.
- النرويج والإمارات: لا تُفرض رسوم استيراد.
مشكلات العنوان والتوصيل
يُرجى التحقق من عنوانكِ بعناية. إذا أُعيد الطرد إلينا بسبب خطأ في العنوان أو لعدم استلامه، سنتواصل معكِ لإعادة إرساله على نفقتكِ أو لردّ ثمن القطع مخصوماً منه رسوم التوصيل.
إذا فُقد طردكِ أو وصل تالفاً، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع مع رقم طلبكِ وصور لأي تلف. سنتابع الأمر مع شركة الشحن، وبعد تأكيد المشكلة نرتب بديلاً أو استرداداً كاملاً.
مناطق التوصيل
من دبي نوصل إلى الإمارات والسعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان. ومن النرويج نوصل داخل النرويج وإلى كل دول الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وبقية أوروبا، بما فيها سويسرا وآيسلندا. إن لم تكن دولتكِ مذكورة، راسلينا عبر واتساب.
الإرجاع والاستبدال والاسترداد
يمكنكِ إرجاع القطع خلال 7 أيام من التسليم في الخليج، أو 14 يوماً في النرويج وأوروبا والمملكة المتحدة مقابل استرداد المبلغ. نقدم الاسترداد بدلاً من الاستبدال: لتغيير المقاس، أعيدي القطعة وقدّمي طلباً جديداً. القطع المعيبة أو غير الصحيحة يغطيها البند 2.9 من الشروط بشكل منفصل، ونتحمل تكلفة شحن إرجاعها. لإلغاء طلب قبل شحنه، راسلينا عبر واتساب: نردّ إليكِ كل ما دفعتِه، بما في ذلك التوصيل، دون الحاجة إلى إرجاع.
4.1 الخليج: الإمارات والسعودية والشرق الأوسط
1. تواصلي معنا عبر واتساب أو على contact@jamdercouture.com خلال 7 أيام من التسليم، مع رقم طلبكِ.
2. يجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة وغير معدّلة، مع جميع الملصقات الأصلية، وفي تغليف Jamder الأصلي.
3. سنرسل إليكِ عنوان الإرجاع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بعد تواصلكِ معنا. تتحملين تكلفة شحن الإرجاع؛ يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. يجب وسم المرتجعات المرسلة من خارج الإمارات بأنها بضائع مرتجعة حتى لا تُفرض عليها رسوم استيراد.
4. بعد استلام المرتجع وفحصه، نردّ ثمن القطع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً. لا تُردّ رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كانت القطعة معيبة أو غير صحيحة.
لا يمكن ردّ ثمن القطع المرتجعة ملبوسة أو مغسولة أو معدّلة أو دون ملصقات، وستُعاد إليكِ على نفقتكِ.
4.2 أوروبا: النرويج والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (حقكِ في الإلغاء)
لكِ الحق القانوني في إلغاء عملية الشراء خلال 14 يوماً من يوم استلام طلبكِ، دون إبداء أي سبب.
1. أبلغينا خلال 14 يوماً من التسليم. راسلينا عبر واتساب، أو على contact@jamdercouture.com، أو أرسلي نموذج الإلغاء في البند 5. يكفي أي تصريح واضح برغبتكِ في الإلغاء.
2. أعيدي القطع خلال 14 يوماً من إبلاغنا. سنزودكِ بعنوان الإرجاع في النرويج عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. تتحملين تكلفة شحن الإرجاع؛ يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
3. استرداد المبلغ: نردّ ثمن القطع ورسوم التوصيل القياسية الأصلية خلال 14 يوماً من استلام طلب الإلغاء. يجوز لنا الانتظار حتى نستلم القطع أو ما يثبت أنكِ أرسلتِها. نردّ المبلغ بوسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتِها، ما لم توافقي على غير ذلك، دون أي تكلفة إضافية عليكِ.
التجربة: يمكنكِ تجربة القطعة كما تفعلين في المتجر للتحقق من المقاس والقَصّة. يُرجى إبقاء جميع الملصقات وعدم ارتدائها خارج المنزل أو غسلها أو تعديلها. إذا أُعيدت القطعة وقد نقصت قيمتها بسبب التعامل معها بما يتجاوز ذلك (ارتداؤها أو وجود علامات أو عطر عليها أو إزالة الملصقات أو تلفها)، يجوز لنا خصم مبلغ يعكس النقص في القيمة.
رسوم الاستيراد: إذا دفعتِ ضريبة قيمة مضافة على الاستيراد أو رسوماً جمركية على توصيل إلى الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فهذه تفرضها جمارك بلدكِ لا نحن. قد تتمكنين من استردادها من شركة الشحن أو الجمارك.
4.3 الاسترداد للطلبات التي نلغيها
إذا ألغينا طلباً (انظري البند 2.10 من الشروط)، نردّ إليكِ كل ما دفعتِه، بما في ذلك التوصيل، خلال 14 يوماً.
